一、應(yīng)從政府硬件出發(fā)，例如建立嚴(yán)格的問責(zé)制度和獎(jiǎng)懲制度，督促相關(guān)部門負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。政府部門可以建立適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分為技術(shù)團(tuán)隊(duì)和分析小組，這兩個(gè)部門相結(jié)合，亦可建立人性化的獎(jiǎng)懲制度。一方面要對(duì)發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)隱患和合理進(jìn)行公共危機(jī)公關(guān)的政府工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面要對(duì)隱瞞信息、不及時(shí)公布信息和錯(cuò)報(bào)漏報(bào)信息的政府工作人員進(jìn)行相應(yīng)懲罰。未雨綢繆，先做好應(yīng)對(duì)之策，政府應(yīng)該完善應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案或者建立更加完善的危機(jī)防范機(jī)構(gòu)，及時(shí)和輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)合作，勘測(cè)輿情，及時(shí)治理，做到有備無(wú)患。

  對(duì)政府來(lái)說(shuō)，這可能是一件需要時(shí)間去構(gòu)造的事情，可以一邊治理，一邊嘗試，和相關(guān)公司合作，達(dá)到互贏的目的。

  二、危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息和做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。危機(jī)事件發(fā)生后，政府應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，讓公眾知道政府對(duì)該事件的重視程度。政府可以通過(guò)官方微博、政府門戶網(wǎng)站、電子廣告、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式及時(shí)準(zhǔn)確快速高效地發(fā)布有關(guān)危機(jī)的權(quán)威信息，爭(zhēng)取掌握危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，政府要把握好正確的輿情走向，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作，避免謠言的傳播。

  三、完善新媒體環(huán)境下我國(guó)政府的危機(jī)公關(guān)管理體制。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)公關(guān)部門督促公關(guān)人員各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)政府信息的對(duì)外公布和危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。

  四、加強(qiáng)新媒體環(huán)境下政府工作人員的能力建設(shè)。在語(yǔ)言表達(dá)上，既要保持官方信息權(quán)威性，又要避免陷入回復(fù)語(yǔ)言“官僚化”。