危機公關處理時要注重公眾反應，對癥下藥。危機一旦發(fā)生，公眾對危機本身的看法是非常重要的，這個時候企業(yè)要做的就是通過搜集信息來了解公眾對事件的態(tài)度，明白公眾在意的點在哪里之后再對癥下藥，才能藥到病除，達到高效率。另外，了解公眾態(tài)度之后，要把輿論朝著正面的方向引導。

  此外，在危機發(fā)生之后，企業(yè)需要內(nèi)部員工齊心協(xié)力，共同為企業(yè)的振作做出努力。因而，危機一旦發(fā)生，首先要做的就是協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾關系，使整個企業(yè)融為一體，一致對外。