危機公關具有不確定性，同時也具有不可抵抗性。制定危機公關方案時，需要危機傳播中對構建組織的群眾的信任力度很看重。無論是書面還是口頭的形式發(fā)布信息，都必須鮮明要旨：在30秒表達同情和關注，承認自己也感到恐懼、傷心、以及一些無奈。從而贏得群眾的同情，使讀者更容易接受相關的信息。這種同情和關注還體現(xiàn)在當事方所采取的具體對策和所掌握的具體情況。只有群眾們設身處地的站在你的角度考慮問題的時候。我們才會有機會轉變公關危機的局面。

  在處理危機公關過程中，群眾和媒體沒有興趣聽我們說很多，他們只是站在自己的立場看問題，他們需要的是簡單的中心內容，及時的掌握文章的新發(fā)展，內容要人們能夠接受，有利于傳播，便于化解矛盾。