1、對(duì)媒體渠道的規(guī)劃

  規(guī)劃互動(dòng)渠道：該渠道主要基于客戶服務(wù)和交互為目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的強(qiáng)互動(dòng)，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

  規(guī)劃內(nèi)容渠道：該渠道主要基于可進(jìn)行品牌傳播和營(yíng)銷為目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的內(nèi)容傳播，可利用視頻、博客、微信圖片等渠道。

  規(guī)劃平臺(tái)渠道：該渠道主要基于建立社群和圈子細(xì)分的載體為目的來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)圈住人流、進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，可利用豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道。

  2、對(duì)銷售管道的分解

  對(duì)于企業(yè)的銷售管道，從認(rèn)知、考慮、購(gòu)買、使用、意見(jiàn)、口碑等不同環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行管道分解，審視有哪些地方可以與社會(huì)化新媒體相結(jié)合。

  一個(gè)是在市場(chǎng)發(fā)起，在前管道更好的利用新媒體去接觸，去把這些消費(fèi)者養(yǎng)起來(lái)。另外一個(gè)就是我們有效的聆聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)有的業(yè)主有沒(méi)有一些好的意見(jiàn)和口碑，因?yàn)檫@是用戶發(fā)起的，我們要去聆聽(tīng)，并設(shè)計(jì)一個(gè)SCRM平臺(tái)和機(jī)制，能夠讓好的口碑內(nèi)容影響前面的管道。

  3、對(duì)客戶觸點(diǎn)的細(xì)分

  基于客戶的消費(fèi)周期進(jìn)行分解，找到對(duì)應(yīng)的購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)或分享傳播關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合這些觸點(diǎn)，來(lái)審視哪些地方可以與社會(huì)化新媒體相結(jié)合。

  而且每個(gè)人看新媒體的時(shí)間不一樣，接觸點(diǎn)也是不同的;我們內(nèi)容推動(dòng)的時(shí)間也要根據(jù)接觸點(diǎn)的不同推出不同的內(nèi)容。

  4、對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的梳理

  建立聆聽(tīng)(采集信息、分類檢索)—信息(獲取信息和潛在商機(jī))—營(yíng)銷(圈子營(yíng)銷、品牌社群)—服務(wù)(激勵(lì)消費(fèi)者為我們做服務(wù))—電子商務(wù)—運(yùn)營(yíng)評(píng)估(對(duì)社會(huì)化數(shù)據(jù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建立評(píng)估體系和考核指標(biāo)。