大家都知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一把雙刃劍。它能讓一個(gè)不知名的企業(yè)品牌迅速被客戶熟悉并走紅；但同時(shí)也由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成本低、信息內(nèi)容傳播廣且快等特點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面信息，對(duì)企業(yè)造成直接或間接的損害。
互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)面信息多來自于:同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意詆毀；客戶與企業(yè)在整個(gè)買賣過程中因溝通問題而產(chǎn)生的分歧和誤解；根據(jù)從制造企業(yè)收集的負(fù)面信息勒索企業(yè)等。
負(fù)面信息的處理方法分為兩類:負(fù)面刪除和負(fù)面壓制。
1.負(fù)面刪除:負(fù)面刪除主要用于很多人的惡意中傷。當(dāng)沒有負(fù)面品牌時(shí)，可以在發(fā)布的網(wǎng)站上進(jìn)行舉報(bào)和刪除。
2.負(fù)面壓制:負(fù)面壓制是指利用優(yōu)化排名技術(shù)對(duì)負(fù)面文章網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行一次徑流式稀釋，并根據(jù)用戶應(yīng)用引擎搜索的習(xí)慣進(jìn)行合理處理，從而減少引擎搜索產(chǎn)生的曝光。
因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)須以傳統(tǒng)媒體公關(guān)基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍然屬于媒體公關(guān)的基礎(chǔ)理論層面，是企業(yè)媒體公關(guān)的自主創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)，而不是擺脫媒體公關(guān)的新興行業(yè)。