大家都知道網(wǎng)絡營銷是一把雙刃劍。它能讓一個不知名的企業(yè)品牌迅速被客戶熟悉并走紅；但同時也由于互聯(lián)網(wǎng)技術成本低、信息內(nèi)容傳播廣且快等特點，會出現(xiàn)一些負面信息，對企業(yè)造成直接或間接的損害。
互聯(lián)網(wǎng)上負面信息多來自于:同行業(yè)競爭對手故意詆毀；客戶與企業(yè)在整個買賣過程中因溝通問題而產(chǎn)生的分歧和誤解；根據(jù)從制造企業(yè)收集的負面信息勒索企業(yè)等。
負面信息的處理方法分為兩類:負面刪除和負面壓制。
1.負面刪除:負面刪除主要用于很多人的惡意中傷。當沒有負面品牌時，可以在發(fā)布的網(wǎng)站上進行舉報和刪除。
2.負面壓制:負面壓制是指利用優(yōu)化排名技術對負面文章網(wǎng)站內(nèi)容進行升級，對負面信息進行一次徑流式稀釋，并根據(jù)用戶應用引擎搜索的習慣進行合理處理，從而減少引擎搜索產(chǎn)生的曝光。
因此，網(wǎng)絡公關須以傳統(tǒng)媒體公關基礎理論為基礎，網(wǎng)絡公關仍然屬于媒體公關的基礎理論層面，是企業(yè)媒體公關的自主創(chuàng)新和發(fā)展趨勢，而不是擺脫媒體公關的新興行業(yè)。