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發(fā)布者:政府處理危機(jī)公關(guān)時間:2020-10-22來源:政府處理危機(jī)公關(guān)
在政府危機(jī)公關(guān)中,可以借鑒危機(jī)處理5S原則,主動承擔(dān)責(zé)任,政府出面更表現(xiàn)出敢于承擔(dān)責(zé)任,表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人敢做敢當(dāng)?shù)膫€性;還有真誠與民眾溝通,了解民眾的想法。這是一個復(fù)雜的過程,政府可以應(yīng)用輿情監(jiān)測系統(tǒng),收集民眾對于某一事件的看法,發(fā)揮輿情的重要性,輿情都是民意的反映,政府更應(yīng)充分利用。
當(dāng)發(fā)生危機(jī)事件時,政府一定要一時間調(diào)查情況,引導(dǎo)輿論,防止出現(xiàn)大范圍事故,政府需要及時作出決策。除此,政府還要堅持六度原則。要對案件的發(fā)生情況有認(rèn)知度,做出決策和部署要有速度,明確政府的態(tài)度,加強(qiáng)危機(jī)處理的力度和透明度,提升政府的信譽(yù)度。政府在危機(jī)公關(guān)中,如果做到了這六度原則,就可以很大程度的處理好危機(jī),安撫民心,維持或者挽救政府的形象,使民眾對政府的決策有充分的信賴。
同樣,政府是人民利益的守護(hù)者,政府在作出決策時更需要從民情出發(fā),切身站在民眾的立場出發(fā),這既是政府的責(zé)任職責(zé)所在,也是獲得民眾信可的做法。
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