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危機(jī)事件分級處理

危機(jī)事件的分級處理

發(fā)布者:危機(jī)事件分級處理時間:2020-10-22來源:危機(jī)事件分級處理

  1、特級事件是指突發(fā)性危機(jī)事件,對客戶品牌可能造成全局性影響,對媒體具有強(qiáng)烈吸引力的風(fēng)險事件,這時的做法是快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門,還需要對重要媒體重點監(jiān)測,調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測頻率,給出危機(jī)公關(guān)處理方案建議,對于重要輿情會及時通過短信、電話預(yù)警相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  2、一級事件是客戶品牌、課程、講師等相關(guān)的一般性負(fù)面輿情,錯誤認(rèn)知與非理性評,需要快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門,對重要媒體重點監(jiān)測,調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測頻率,重要輿情及時通過QQ群、郵件、短信、電話預(yù)警。

  3、二級危機(jī)事件是同行各產(chǎn)品有益的競爭,可借鑒的正向傳播的優(yōu)秀信息、案例等為企業(yè)的正向傳播提供參考和借鑒 通過報告進(jìn)行競品的熱點事件分析,市場活動效果評估。

  4、三級危機(jī)事件是行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、新聞等納入信息庫,在指定范圍內(nèi)分享。

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