首先是溝通，溝通是化解危機(jī)重要的工具，貫穿在危機(jī)管理的每一個環(huán)節(jié)。無論事前的危機(jī)預(yù)防，事中的危機(jī)管理，事后的品牌修復(fù)，都離不開溝通。

  其次不要反應(yīng)冷淡，就算企業(yè)自己有道理,也至少應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行解釋說明,以求達(dá)成諒解,緩和對立情緒,不要讓消費(fèi)者有一種受到歧視的感覺。

  第三是客觀求證，敢于擔(dān)當(dāng)不要主觀臆斷，而是客觀求證，通過質(zhì)量檢測部門、主管機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等有權(quán)威的機(jī)構(gòu)予以證明，才是好的解決辦法。