近年來，危機公關(guān)的處理越來越重要，顧客在作出購買決策之前往往會搜索與之相關(guān)的信息或評價將其作為是否購買的參考，對于企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)上的負面新聞對它的發(fā)展有很大的影響，會成為引發(fā)危機的導(dǎo)火索，很多不良事件都給企業(yè)造成了不可估量的經(jīng)濟損失和聲譽損失。因此，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的維護，加強與危機公關(guān)公司的合作，利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能在網(wǎng)絡(luò)上傳播良好的企業(yè)形象、建立客戶溝通渠道，以便于提高企業(yè)的知名度，從而促進企業(yè)的長久發(fā)展。