當(dāng)公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關(guān)系問(wèn)題，或預(yù)見(jiàn)到組織將會(huì)發(fā)生的公共關(guān)系問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題或防患于未然，他們還需在創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)下，發(fā)揮自己的想象力，來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)。

  公共關(guān)系工作是深入實(shí)際的工作，公共關(guān)系人員要經(jīng)常對(duì)組織的情況進(jìn)行調(diào)查研究，以把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關(guān)系人員需具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報(bào)道中看出問(wèn)題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。