如今網(wǎng)絡(luò)的影響力無處不在，企業(yè)的發(fā)展越來越離不開網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的公關(guān)方式在這個網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)生了質(zhì)的變化，從而與公眾形成并保持了良好的互動關(guān)系，增加了企業(yè)的影響力，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供了更加充足的空間。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸取代了我們思維中傳統(tǒng)的線下形式和宣傳方式，越來越多、范圍越來越廣的宣傳人群往往會獲得傳統(tǒng)營銷方式無法獲得的更明顯的利益，所以為了創(chuàng)造利潤，企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的逐漸發(fā)展成為產(chǎn)品促銷過程中非常重要的內(nèi)容。良好的公關(guān)活動會提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的可以概括為三個字:塑造形象、追求聲譽(yù)、創(chuàng)造收入。

近年來，這種需求不斷增長，從業(yè)者也在不斷完善和進(jìn)步，形成了較為完善的公關(guān)體系，不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的變化，不斷推進(jìn)公關(guān)行業(yè)的改革。

相反，因?yàn)猷须s的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，總有一些負(fù)面言論發(fā)表。這些言論一旦被廣泛傳播，就會引發(fā)不可抗拒的公關(guān)危機(jī)。如果這樣的言論涉及到企業(yè)本身，給企業(yè)帶來的危機(jī)是不可想象的。因此，企業(yè)也須開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動，時刻警惕負(fù)面輿情新聞。

面對危機(jī)公關(guān)，企業(yè)常用的處置方式主要分為負(fù)面刪除和負(fù)面壓制兩類。在知道事件的第一時間，安排人員發(fā)布消息，澄清真相，讓客戶知道企業(yè)是基于客戶的利益，安撫客戶的情緒；并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)微信官方賬號、平臺及競爭對手的相關(guān)信息，及時收集整理收集到的信息，并制定下一步計(jì)劃。事件平息后，要進(jìn)行合理的售后處理，防止危機(jī)問題帶來不良影響。