互聯(lián)網(wǎng)的力量是巨大的。我們無法估計互聯(lián)網(wǎng)上的信息量、用戶數(shù)量和信息傳播速度。因此，為了避免危機的突然到來，提前預(yù)防危機是非常重要的。互聯(lián)網(wǎng)時代預(yù)防危機的方式是線上口碑營銷，包括定期發(fā)布新聞軟文、微博微信、問答等。

在這個網(wǎng)絡(luò)時代，人與人之間隔著屏幕的距離似乎越來越遠，但不得不承認，人們通過互聯(lián)網(wǎng)交流真的很方便。就企業(yè)和消費者而言，他們之間的距離是通過網(wǎng)絡(luò)縮小的。

上述新聞軟文、微博微信、問答等方式可以通過第三方宣傳為企業(yè)塑造良好形象。消費者對企業(yè)的信任和好感將通過與企業(yè)人員互動或通過網(wǎng)絡(luò)名人明星推薦來提高。同時，一些潛在的人會被吸引成為消費者之一。同樣，一旦發(fā)生危機，通過這些手段，可以保留一部分人的好感，這樣企業(yè)的形象就不會一落千丈。

在形象維護方面，除了平時做好工作，強化危機防范意識外，企業(yè)應(yīng)對危機也非常重要。危機過后，企業(yè)要做的就是直接面對危機，及時應(yīng)對。

互聯(lián)網(wǎng)時代加速了信息的傳播，互聯(lián)網(wǎng)上的很多信息都具有煽動性。如果企業(yè)不及時面對，消費者對企業(yè)的好感度很容易持續(xù)下降，企業(yè)的損失會更加嚴重。這時，企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)，比如在網(wǎng)上發(fā)布對企業(yè)有利的正面消息引導輿論，比如用真誠負責的態(tài)度挽回人們的好感。