在網(wǎng)絡的世界里，負面信息比正面信息傳播得快得多。品牌公關在于快速行動、真誠態(tài)度、綜合應對、系統(tǒng)解決?；馕C后，企業(yè)要及時反思，加強基礎工作，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

品牌公關是指在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體的關系時，充分利用公關的智能，塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。

無論是新媒體時代的危機，還是傳統(tǒng)媒體時代的危機，任何時候結束危機的關鍵點都是快速反應。新媒體時代的傳播速度大大超出了人們的預期。企業(yè)危機公關需要在危機輿情形成之前快速反應，從而盡快解決企業(yè)危機，盡可能將事件的影響降低。

網(wǎng)絡公關的處理是品牌營銷的一部分，與品牌息息相關。如果處理不當，品牌將面臨不可估量的損失。良好的企業(yè)危機處理不僅可以危及聯(lián)系，還可以進一步提升品牌形象。