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應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的方法有哪些

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的方法有哪些

發(fā)布者:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時間:2021-09-01來源:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果,利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合,推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,那么借助于互聯(lián)網(wǎng)+的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機,又有哪些方法可行呢?

一、保證信息的及時性

人們在危機中很容易產(chǎn)生恐懼或害怕,所以危機公關(guān)保證信息的及時性,讓觀眾第一時間了解事件的情況是非常重要的。

二、給受眾知情權(quán)

當危機發(fā)生時,所有危機受眾都有權(quán)參與與其切身利益相關(guān)的決策活動。危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力,而是告訴觀眾真相。

三、重視當事人

當危機發(fā)生時,觀眾關(guān)心的不僅僅是危機造成的損害或賠償,更關(guān)心的是當事人是否關(guān)心自己的想法,是否給予足夠的重視。

四、坦率

始終保持誠實的態(tài)度,面對危機不逃避,敢于承擔(dān)責(zé)任。

五、一致性

危機公關(guān)很忌諱的就是有不同的信息,容易誤導(dǎo)公眾,破壞危機中建立的信任。如果當事人不能保證信息的一致性,那么危機管理就無從談起。

六、有效性

媒體在危機公關(guān)中起著非常重要的作用。它不僅是信息的傳遞,也是危機事件的監(jiān)督者。因此,確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關(guān)的走向和結(jié)果。


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