一、從“關(guān)注自我品牌主張”到“關(guān)注消費(fèi)者的主張”

  傳統(tǒng)意義中的品牌忠誠(chéng)度，表面看好像是以客戶為中心，全心全意去滿足客戶，可實(shí)際上我們始終是“以自我為中心”，我們所說(shuō)的都是自己想說(shuō)的，而非消費(fèi)者想聽(tīng)的，我們渴望自己成為消費(fèi)者喜歡和崇拜的對(duì)象，我們?cè)噲D去影響、教育、感動(dòng)、控制消費(fèi)者。然而消費(fèi)者始終是善變的，這讓我們?cè)趥鞑ズ屯茝V品牌的過(guò)程中很是辛苦。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?cè)陂_(kāi)放共享的狀態(tài)下，要放低姿態(tài)，成為消費(fèi)者身上的某個(gè)標(biāo)簽，“以顧客為中心”，關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，帶著愛(ài)和情懷去與消費(fèi)者溝通，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

  二、從關(guān)注“靜態(tài)消費(fèi)者”到關(guān)注“動(dòng)態(tài)消費(fèi)者”

  每個(gè)企業(yè)都會(huì)給自己的品牌描繪一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者畫像，之后所有的品牌運(yùn)營(yíng)策略都根據(jù)這個(gè)設(shè)想中的目標(biāo)消費(fèi)者形象來(lái)進(jìn)行。你我都是消費(fèi)者，孰不知，消費(fèi)者是善變的群體，他們的年齡、環(huán)境、身份、消費(fèi)能力，甚至消費(fèi)習(xí)慣和喜好都是動(dòng)態(tài)的。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌營(yíng)銷應(yīng)該是承認(rèn)和接受消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)變化，并且用動(dòng)態(tài)的思維去關(guān)注、關(guān)懷、滿足消費(fèi)者的需求。

  三、從“我存在”到“我為你存在”

  在信息高度發(fā)達(dá)的今天，只提示我們的客戶“我存在”，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何在品牌傳播過(guò)程中讓顧客感受到我們的品牌是與其個(gè)人有緊密關(guān)聯(lián)的，這是我們需要思考的問(wèn)題!如今這一點(diǎn)做得比較好的要算淘寶、京東等電商平臺(tái)，他們通過(guò)用戶的購(gòu)物車了解用戶的需求和喜好，主動(dòng)幫助用戶篩選商品信息，推薦符合用戶需求的商品，做到從過(guò)去“大家的淘寶”到今天“我的淘寶”的轉(zhuǎn)變，做到“為用戶而存在”。