所有的軟件系統(tǒng)，從操作系統(tǒng)和語(yǔ)言到數(shù)據(jù)輸入和決策支持應(yīng)用程序，都是正確的工具。終端用戶(hù)希望能從程序師為其設(shè)計(jì)的工具當(dāng)中獲取得更多，他們希望系統(tǒng)易學(xué)易用而且能有助于他們的工作。他們希望軟件不要使他們的工作放慢，不能欺騙或是迷惑他們，更不能容易出錯(cuò)或是難以完成任務(wù)。

  用戶(hù)界面標(biāo)準(zhǔn)和可用性方針常由于對(duì)好的用戶(hù)界面的過(guò)高期望而造成很大負(fù)擔(dān)。有一些標(biāo)準(zhǔn)甚至是與可用性相抵觸的。

  為了做到這些，為了在軟件中設(shè)計(jì)可用性，你需要工具。你需要工具來(lái)弄清用戶(hù)需要做什么和他們需要什么來(lái)支持他們工作的進(jìn)行，你還需要工具來(lái)組織復(fù)雜的用戶(hù)界面的體系結(jié)構(gòu)而不遺漏掉任何細(xì)枝末節(jié)?；蛘哒f(shuō)，你正準(zhǔn)備好去竭盡全力制作出一起被提交的程序，你需要能夠集中你的注意力，有效的利用你的時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)抱怨時(shí)，老板會(huì)逼著你在規(guī)定期限內(nèi)交付新程序。所以，你也需要一個(gè)簡(jiǎn)單的靈活的工具來(lái)組織你的工作。