所有的企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)都是脆弱的。當(dāng)你的企業(yè)要進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，下列事情是不應(yīng)該做的。

  1---采取鴕鳥(niǎo)政策。你希望沒(méi)人知道這事，并始終迎合那些向你提建議的人，不采取措施，不及時(shí)作出反應(yīng)。

  2---在危機(jī)公開(kāi)后才著手處理。即使你決定不采取鴕鳥(niǎo)政策，你可以決定不做任何準(zhǔn)備，放任危機(jī)的擴(kuò)大。實(shí)際上，在危機(jī)公開(kāi)之前，你仍然有其他的積極選擇。例如，你可以研究，甚至測(cè)試一些事先計(jì)劃好的重要信息，進(jìn)行及時(shí)可靠的溝通。

  3---讓你的聲譽(yù)為你說(shuō)話?！半y道不是每個(gè)人都認(rèn)為我們很重要嗎?”你會(huì)抱怨。你自以為是商場(chǎng)上的巨人，而我是從來(lái)不吃任何商場(chǎng)巨人那一套的公眾的一員，你注定要失敗。

  4---視媒體為敵人。以各種方式告訴記者，你覺(jué)得他在報(bào)道你企業(yè)時(shí)非常糟糕，你不愿意再與他談話了，或者你在大眾論壇上說(shuō)他的壞話，給他發(fā)討厭的傳真，然后坐下來(lái)，獨(dú)自欣賞。結(jié)果：他非常憤怒，并宣泄這種情緒至你的企業(yè)報(bào)道中;他嘲笑所看到的一切，并確信你一無(wú)是處。

  5---陷入被動(dòng)回應(yīng)模式。許多人說(shuō)過(guò)，一篇消極的文章能突然間肢解你的企業(yè)。消極的文章見(jiàn)報(bào)后，你發(fā)表聲明回應(yīng)，接著，另一篇文章出籠，你得發(fā)表另一篇聲明。瞬間，你招來(lái)了公眾的辯駁，這是一個(gè)雙輸?shù)奶幘?，好像你是一個(gè)正極力為自己辯護(hù)的罪人。

  6---使用大眾不能理解的語(yǔ)言。你通常使用行話和過(guò)時(shí)的首字母縮寫(xiě)，令大眾迷惑不解，這種自以為是的方式只會(huì)使危機(jī)更加糟糕。對(duì)大多數(shù)公眾和服務(wù)于他們的媒體來(lái)說(shuō)，這些行話和首字母縮寫(xiě)只會(huì)引起他們的疑問(wèn)：這是什么?因?yàn)樗麄儾皇悄骋活I(lǐng)域的專家。

  7---總自以為別人與你一樣知道事實(shí)。你知道事情的真相，同時(shí)，你認(rèn)為公眾最終也會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。你漠視早已被證明的觀點(diǎn)：自以為是會(huì)造成損失，有時(shí)甚至更嚴(yán)重。

  8---只是一味做書(shū)面聲明。只通過(guò)書(shū)面聲明進(jìn)行溝通是非常容易的，因?yàn)槟悴槐負(fù)?dān)心別人看了或聽(tīng)了聲明后覺(jué)得你愚蠢，而且你的言談被誤引用的幾率很小。當(dāng)然，這種溝通是非個(gè)人的，一些人會(huì)認(rèn)為你害怕了，把自己給藏起來(lái)，不讓別人見(jiàn)。

  9---使用“最好的猜測(cè)”方法來(lái)評(píng)估危機(jī)招致的損失?！芭?，天啊，我們處在頭版位置，我們被毀掉了!”——你也許只是惹出了小禍。你拒絕花一小塊時(shí)間或小數(shù)額的費(fèi)用悄悄地調(diào)查你最重要的受眾的想法，并調(diào)查他們的想法是否與媒體的觀點(diǎn)相符。結(jié)果，情形變得更加糟糕。

  10---重復(fù)地做同樣的事情，期待不同的結(jié)果。當(dāng)你最后一次遭遇消極的新聞報(bào)道時(shí)，你不再回復(fù)媒體的電話。結(jié)果，接踵而至的是你的觀眾和企業(yè)內(nèi)外部對(duì)你的關(guān)注，而這種關(guān)注要好一陣才能慢慢消退。所以，當(dāng)下一次你出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你將做不得不同樣的事?因?yàn)椤坝钟泻耘d起”，你想試圖改善溝通，卻苦于無(wú)法改善處境。