什么是危機公關(guān)的“醞釀期”?簡單來說危機“醞釀期”指的是危機公關(guān)在孕育的時期。這個階段的特征是：危機有時有些預(yù)兆和端倪，當(dāng)然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以從源頭上將危機公關(guān)撲滅。

  危機公關(guān)的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發(fā)瞬間而已，但其隱患卻可能在很長時期釀成。比如，在員工無禮對待消費者的案例中，可能是思想教育的問題和管理的問題。在一個產(chǎn)品的瑕疵案例中，可以從開發(fā)、采購、質(zhì)量控制、生產(chǎn)、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)中找到源頭。在經(jīng)營不善的危機中，有可能是行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，企業(yè)卻仍用老的“地圖”，因而炸了自己的“大使館”。

  從傳播的角度來講，危機傳播信息源正在形成。以免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機事件，從而影響企業(yè)的利益和形象。

  企業(yè)危機的類型很多，常見的有：產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵型危機，勞工、股東糾紛型危機，經(jīng)營不良型危機，反宣傳事件型危機等等。企業(yè)危機不僅具有突發(fā)性，嚴重危害性，同時還具有擴散性。危機常常成為社會輿論關(guān)注的“熱點”和“焦點”，更是新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”。一個負面消息的傳播足以抵銷千百萬篇正面的報道和千百萬次廣告。

  正是由于企業(yè)危機易擴散的特征，受輿論關(guān)注的特性，作為企業(yè)的公關(guān)官員在整個危機處理的過程中扮演著重要的危機傳播控制的角色。了解危機傳播的階段和特征是處理危機傳播管理的前提。