前面介紹了公關(guān)的基本概念和理解，對(duì)于想要去做好公關(guān)，或者提升公關(guān)能力，除去后面會(huì)陸續(xù)介紹到的各種技能外，其前提的基本要求有哪些?對(duì)于一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，應(yīng)該具備以下的基本素質(zhì)，這是決定能夠在未來(lái)充分掌握技能，發(fā)揮技能的根本。

  危機(jī)公關(guān)的一個(gè)核心構(gòu)成是傳播，我們梳理里傳播中信息存在的三個(gè)狀態(tài)，對(duì)應(yīng)這些環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單的概括來(lái)說(shuō)就是四個(gè)基本技能：聽(tīng)、讀、說(shuō)、寫(xiě)，分別展開(kāi)來(lái)做一說(shuō)明。

  聽(tīng)。在前一篇中提到“聽(tīng)懂沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話、看清沒(méi)有顯示出來(lái)的事”。在這里，聽(tīng)不是指簡(jiǎn)單單的聽(tīng)到、聽(tīng)過(guò)，而是具備理解、接受、分析、歸納、總結(jié)的能力。表現(xiàn)出來(lái)的是“聽(tīng)”的狀態(tài)，實(shí)際上是對(duì)問(wèn)題和現(xiàn)狀的認(rèn)知和判斷，這需要扎實(shí)的對(duì)外在狀態(tài)和內(nèi)在邏輯的認(rèn)知和判斷能力。

  讀。作為公關(guān)這個(gè)行業(yè)，需要接觸大量的信息，橫向的也好、縱向的也好，突發(fā)的也好、過(guò)去的也好。因此快速的掌握信息，是能夠去展開(kāi)工作的另一個(gè)基礎(chǔ)，這里的“讀”不單純是閱讀的意思，信息的搜集、整理、分析、閱讀、總結(jié)，是對(duì)讀的全面要求。對(duì)應(yīng)的來(lái)說(shuō)就是要建立自己的信息搜集習(xí)慣和方法，并且保證高效的信息閱讀和有效轉(zhuǎn)化，形成對(duì)應(yīng)的信息處理系統(tǒng)。

  說(shuō)。這個(gè)“說(shuō)”可以從兩個(gè)方面來(lái)理解，一是作為個(gè)體對(duì)個(gè)體間的“說(shuō)”，即與客戶、與溝通對(duì)象的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流;另一個(gè)是作為個(gè)體向公眾的“說(shuō)”，可能是口頭的表達(dá)，也可能是借助媒體的傳播等等。那么綜合起來(lái)，這里的“說(shuō)”需要準(zhǔn)確的表達(dá)意思，而這種準(zhǔn)確表達(dá)的實(shí)現(xiàn)，則需要依賴“說(shuō)”的氛圍、技巧和態(tài)度。提高氛圍的營(yíng)造、語(yǔ)言表達(dá)技巧、態(tài)度和情緒的控制能力，是說(shuō)的關(guān)鍵。

  寫(xiě)。寫(xiě)在這里更多承載的是信息的載體。任何要表達(dá)的內(nèi)容，除過(guò)通過(guò)口頭表達(dá)以外，需要用文字的形式固化下來(lái)。對(duì)文字的使用熟練程度、技巧，都是公關(guān)工作展開(kāi)的根本，無(wú)論是一封常規(guī)的郵件，還是一篇深刻的文章，或者講述思路的PPT，寫(xiě)都是不可或缺的能力，不光實(shí)現(xiàn)意思的表達(dá)，更通過(guò)文字的方式來(lái)強(qiáng)化自己的思考和邏輯，并通過(guò)多種文字形式來(lái)實(shí)現(xiàn)和不同溝通對(duì)象的有效交流。