企業(yè)的危機事件的發(fā)生很多情況下是不可預料的，但是在危機的發(fā)生之前肯定會有一定的征兆的，很多情況下的企業(yè)危機都是由意見不起眼的小事變化來的。而危機之所以是危機，是因為我們以為這個隱患不會那么快被挖出來，不會那么快付出代價，所以我們準備不足。要想做好網(wǎng)絡危機公關，首先就要了解一下企業(yè)網(wǎng)絡危機公關的任務核心是什么。

  1、重建/修復市場信心 。這一點對于上市的企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，股價那個數(shù)字是特別好衡量的顯性標的物。市場有時候很盲目，有時候也很有智慧，如何左右失控市場中的自由意志是危機公關最重要的課題。

  2、穩(wěn)住利益相關方 。上下游企業(yè)各種利益相關方很多，在危機事件發(fā)生的時候最應該穩(wěn)住的是事件當中的關聯(lián)方，不管他是不是豬隊友，在事件發(fā)生后與關聯(lián)方共同攜手不離不棄直到走出這個危機的影響，這不僅是給市場看的也是給其他合作方看的。

  3、鼓振團隊士氣 。團隊成員一般情況下有三種，為錢、為成長和為情懷，遇到危機事件之后，最要撫慰的是為情懷來的人。情懷這種東西都是需要不斷強化，不斷催眠的東西，而且很容易被破壞，現(xiàn)在人分分鐘粉轉黑、黑轉粉，喜歡一個明星都不定能到一年，何況是要一直愛自己供職的企業(yè)。

  危機公關的最合理的處理方式就是轉危為安，將危機轉化為商機，這才是網(wǎng)絡危機公關的最終目的!