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危機事件如何處理?

發(fā)布者:青島京東托管時間:2018-12-18來源:青島京東托管

  在了解了處理危機公關的一些原則之后,新手pr小伙伴們可能就會想,那危機公關一般按照什么流程來處理呢?接下來就將為大家介紹一下企業(yè)危機公關處理流程 。
  (一)危機準備階段
  1、根據該危機產生影響的程度,立刻建立危機管理專項小組,成員包括:決策負責人,公關部經理,人事部經理,保衛(wèi)部經理等。當危機十分嚴重時,還要有該企業(yè)的一把手親自掛帥。
  2、危機小組成立后首先要明確問題,要透過各種方法挖掘危機爆發(fā)的緣由。
  3、危機小組要安排調查深入現場,了解事實,并盡快做出初步報告。
  4、危機小組要制定或審核危機處理方案及方針及工作程序,盡快遏制危機的擴散。
  5、危機小組要統(tǒng)一口徑發(fā)布信息,制定新聞發(fā)言人,一個聲音對外,對深層次問題探究也要保持口徑一致。
  6、危機小組還要決定時候聘請外部專業(yè)公關人員來協(xié)助處理危機公關事件。
  (二)危機處理階段
  1、危機發(fā)生后,從組織內部的各層管理人員一直到監(jiān)工都應盡快得到組織危機應對事件的材料,并進行相應的學習。
  2、在處理時間的過程中要就是論事,實事求是。
  3、妥善做好善后處理。
  4、開放現場或組織專門參觀,運用參觀活動來協(xié)助危機解決。
  (三)重塑企業(yè)組織形象階段
  1、一般而言,在危機公關過后,企業(yè)一般會采用低價促銷的策略,先確保銷量,即使有利潤的損失。
  2、根據社會發(fā)展的不同情況,多做社會公益活動,如捐建希望小學,大災難時捐款捐物等,樹立良好的企業(yè)形象。

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