關(guān)于一瞬
發(fā)布者:網(wǎng)絡(luò)負面公關(guān)時間:2020-06-29來源:網(wǎng)絡(luò)負面公關(guān)
1F
時間掌控法則
時間是能否完美解決危機公關(guān)的關(guān)鍵因素,也是造成危機發(fā)酵的溫床。老羅說和時間做朋友,但在公關(guān)危機面前,時間會成為你的敵人。人質(zhì)救援過程中,有一個黃金24小時的法則,因為這個時間段內(nèi)確定失蹤和綁架的被害者,被安全營救出來的概率是最大的。但是在公關(guān)事件里,時間不是24小時,應(yīng)該更短,在1小時內(nèi)做出反應(yīng)和應(yīng)對最好,如若不能,也不要超過4個小時。時間即金錢,在危機公關(guān)面前,體現(xiàn)的更為充分。
農(nóng)夫山泉2013年4月,在28天的時間里被《京華時報》67個版面、76篇報道,稱農(nóng)夫山泉“標準不如自來水”,進而引發(fā)市民對飲用水問題的強烈擔(dān)憂。
但是農(nóng)夫山泉并沒有在第一時間回應(yīng),錯過了黃金發(fā)聲期,導(dǎo)致后來退出北京桶裝水市場。
2F
視線轉(zhuǎn)移
在公關(guān)危機中,除了要解除公眾對事件和當(dāng)事人的誤解,還有很重要的一項工作,就是將關(guān)注點視線轉(zhuǎn)移。簡而言之就是,吃瓜群眾和主流媒體,不再關(guān)注你說什么或者做什么,而是對你身份的評估,以及在相應(yīng)的位置上做了什么事情。
在農(nóng)夫山泉標準門事件中,客觀來說,瓶裝水的衛(wèi)生執(zhí)行標準并沒有一個準確的說法,或者說是沒有一個固定的行業(yè)標準去規(guī)范。行業(yè)內(nèi)按照的標準也是不一樣的。
現(xiàn)在我們不糾結(jié)它是不是真的有問題,還是被人誣陷想要達到某種目的。單就這個問題來看,農(nóng)夫山泉巧妙的將事件引到行業(yè)里去,稀釋了農(nóng)夫山泉的問題,轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)的問題,進而引發(fā)公眾對行業(yè)的深思及有關(guān)部門對此漏洞的關(guān)注。
3F
責(zé)任人的溝通
出現(xiàn)重大危機的時候,企業(yè)負責(zé)人必須第一時間站出來。首先展示你的誠意,其次展示企業(yè)擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任感。和媒體溝通時要脫稿,不要念稿。
你首先是個普通人,然后才是企業(yè)負責(zé)人。想要讓外圍群體理解并且放下,要用一個鮮活的人的站位來交涉。
公關(guān)之事無大小,具有代表性很重要。這次事件中農(nóng)夫山泉在北京就標準問題召開新聞發(fā)布會,董事長鐘睒睒出席發(fā)表聲明。還邀請電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體以及消費者對農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品品質(zhì)進行全面的實地訪問和監(jiān)督,擬邀請人數(shù)不少于5000人。
4F
適時地認錯
面對問題,企業(yè)以及企業(yè)負責(zé)人應(yīng)該勇于承認。如果是自己的錯誤,要勇敢承認,并擺出吸取教訓(xùn)的姿態(tài),而不是擺脫責(zé)任,并試圖掌控危機,引導(dǎo)輿論走向,把大眾當(dāng)成傻子。采取積極的態(tài)度面對。要清楚的知道問題出現(xiàn)在哪里,如何去整改,補救。
虛心接收大眾的批評和建議,讓外圍大眾知道,企業(yè)在錯誤中成長,以虔誠的態(tài)度面對所有大眾。
5F
再小的個體也能震蕩社會
在任何危機中,要主動和媒體溝通,讓媒體做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),這也是至關(guān)重要的一點。尤其在自媒體發(fā)達的現(xiàn)在,誰也預(yù)測不到誰將成為引爆危機的是哪個人或者哪個賬號,或者是哪個平臺。媒體去中心化之后,企業(yè)無法和報紙以及雜志達成利益關(guān)系,所以要重視單個個體,千萬別拿豆包不當(dāng)干糧。
6F
別自作聰明
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)發(fā)生之后,逃避是錯誤的。企業(yè)應(yīng)該積極、主動、及時的和媒體溝通,闡明自己愿意解決問題的立場,讓媒體將這一信息推送出去,將輿論向良性的發(fā)展引導(dǎo)。千萬別自作聰明,和媒體玩無間道。
7F
危機中首先公關(guān)自己內(nèi)部人員
很多人感覺,出現(xiàn)危機的時候,應(yīng)該首先和媒體打交道,避免更多不好的輿論出現(xiàn)在大眾視野。主要精力放在對外上,其實不然,出現(xiàn)危機了,首先公關(guān)的應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部,安撫好內(nèi)部員工。
穩(wěn)定軍心是行軍打仗的首要任務(wù),其實企業(yè)的發(fā)展就是行軍打仗。給員工一個合理有效的解釋,不在危機爆發(fā)時落荒而逃尤其重要。再次如果企業(yè)內(nèi)部輿論泛濫,以訛傳訛,再將不良信息輸送到外界,或透露給媒體,那么對企業(yè)的打擊是致命的。所以要公關(guān)自己內(nèi)部員工,保持口徑一致,對外說辭一致乃是行之必然。
聯(lián)系一瞬
全國服務(wù)電話400-622-6167
郵箱liujunlei@net532.net
傳真0532-66087188
12-04網(wǎng)絡(luò)營銷AI的優(yōu)勢分析
12-04電商網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
12-04化妝品牌網(wǎng)絡(luò)營銷未來面臨的挑戰(zhàn)
青島一瞬網(wǎng)絡(luò)提供青島網(wǎng)站建設(shè),青島網(wǎng)絡(luò)營銷,青島網(wǎng)絡(luò)推廣,青島網(wǎng)站優(yōu)化,青島移動營銷,青島電商托管,青島網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等多種服務(wù)!
在線
客服
服務(wù)時間:9:00~16:00
客服
熱線
400-622-6167
關(guān)注
微信
關(guān)注我們
返回
頂部