網(wǎng)絡營銷具有和提供的不是一般的服務功能。是一種特色服務功能。服務的內(nèi)涵和外延都得到了擴展和延伸。顧客不僅可以獲得形式簡單的FAQ(常見問題解答)，郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇性服務。無假日的緊急需要服務，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉移，手機接聽服務。及網(wǎng)上選購，送貨到家的上門服務等等。這種服務以及服務之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現(xiàn)，而且客戶成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。