網絡營銷軟營銷理論是相對強勢營銷而言的。該理論認為顧客在購買產品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層次的精神和心理需求。因此，軟營銷理論的一個主要特征是對網絡禮儀的遵循，通過對網絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。

  網絡社區(qū)是指那些具有相同興趣、目的，經常交流，互惠互利，能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互聯(lián)網上的單位或個人所組成的團體。網絡禮儀是互聯(lián)網自誕生以來逐步形成并不斷完善的一套良好、不成文的網絡行為規(guī)范，如不在網上隨意傳遞帶有欺騙性質的郵件等。網絡禮儀是網上一切行為都必須遵循的準則。