網(wǎng)絡(luò)營銷軟營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用以獲得一種微妙的營銷效果，強調(diào)的是消費者個性化需求的回歸，企業(yè)在進行市場營銷活動的同時，必須更注重消費者的感受和體驗。而軟營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的一一種，采用滲透的方式，通過動之以情、曉之以理，在不經(jīng)意間迎合消費者的心理，所以許多企業(yè)采用軟文的形式來撬動市場。