網(wǎng)絡(luò)口碑營銷都發(fā)生在親朋好友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的整體之間，因為傳播速度快、互動性強，這讓網(wǎng)絡(luò)口碑營銷得到了無限升級。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個廠家的正面口碑，可能就是廠家的推廣器，它能幫助廠家獲取行業(yè)競爭先機，也能為廠家品牌建立良好的口碑基礎(chǔ)。

  網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在發(fā)展進(jìn)程中將會遇到兩方面的問題。一是在消費者一方，由于以文字等表達(dá)方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達(dá)能力和時間、精力資源，因此廠家的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大;相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是廠家目前大多是既沒有正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。