有些企業(yè)對正面口碑的關(guān)注度大于負(fù)面口碑，以為自己的口碑好了就攻無不克戰(zhàn)無不勝了，但是卻萬萬沒想到，在它洋洋得意的時候，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致了消費者對產(chǎn)品的質(zhì)疑，有些消費者去企業(yè)的留言板塊發(fā)表自己的疑問，然而如果企業(yè)忙于遮蔽，草率或者過激的回復(fù)消費者所提出的疑問，就會導(dǎo)致更多的消費者對企業(yè)失望。

  然而有些企業(yè)為了避免負(fù)面口碑的出現(xiàn)，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量下足了功夫，更是在服務(wù)上做到了貼心，當(dāng)消費者購買產(chǎn)品時，都希望自己想在購買稱心如意的商品的同時得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)兩方面下工夫，才可以讓消費者買的安心買的舒心，通過消費者無意間進行的口碑宣傳，讓企業(yè)得到更大的利潤。