網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的過(guò)程可以細(xì)分為三個(gè)階段:出現(xiàn)、不斷和減弱。
在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)階段，依賴于危機(jī)事件的新媒體環(huán)境，也依賴于傳統(tǒng)媒體。由于新媒體環(huán)境傳播迅速，危害覆蓋面廣，公關(guān)的實(shí)際效果可以在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)，公關(guān)行為的主體應(yīng)該知道事件的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)輿情在哪里，從而進(jìn)行輻射源，有目的地進(jìn)行溝通和公關(guān)。
在危機(jī)不斷的階段，危機(jī)行為的主體要注重傳統(tǒng)媒體和新媒體的綜合應(yīng)用來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系。這個(gè)時(shí)候，輿情管理中心就會(huì)鋪開(kāi)多媒體系統(tǒng)，產(chǎn)生社會(huì)意識(shí)。因此，須相對(duì)擴(kuò)大公共關(guān)系行為主體的掘進(jìn)工作面，對(duì)危機(jī)事件產(chǎn)生立體關(guān)懷。
在危機(jī)弱化階段，公關(guān)行為主體要重視報(bào)紙、電視機(jī)等傳統(tǒng)媒體的應(yīng)用，同時(shí)兼具新媒體。在危機(jī)弱化階段，輿論通常會(huì)回歸客觀，討論能夠令人滿意地進(jìn)行。激進(jìn)和非理性行為意見(jiàn)的銷售市場(chǎng)正在逐漸變小。此時(shí)，傳統(tǒng)媒體技術(shù)專業(yè)的新聞評(píng)論和新聞分析對(duì)輿論的危害更加明顯。
此外，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)不同的媒體進(jìn)行不同的運(yùn)用。在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息時(shí)，要注意介紹性和目的性。