網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來，企業(yè)信息完全曝光在了大眾的面前，越來越多的企業(yè)都是因為沒有做好危機(jī)公關(guān)而遭受損失，從此一蹶不振。
網(wǎng)絡(luò)時代的危機(jī)主要有突發(fā)性，傳播迅速，無地域星等特征，針對網(wǎng)絡(luò)信息化時危機(jī)的特征，企業(yè)可以采取以下應(yīng)對策略:
首先，應(yīng)改變傳統(tǒng)的信息管理模式；爭取主動，搶占先機(jī)；減少公眾的誤解和不必要的麻煩。只是這個“說”要講究策略和方法，說什么，怎么說，都要有技巧。
其次，變被動為主動，加強對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控。企業(yè)要對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行監(jiān)測，然后對與企業(yè)相關(guān)的輿情進(jìn)行分析。及時采取應(yīng)對措施，將不利影響減小。
再次，對癥下藥，投其所好，變“堵”為“疏”，為公眾提供個性化的服務(wù)。企業(yè)通過應(yīng)用輿情監(jiān)測技術(shù)收集信息，并對收集的信息進(jìn)行抽取和過濾，再針對不同類型人群的需求，為其提供個性化的服務(wù)。