移動互聯(lián)時期，讓全員從過去的受眾群體變?yōu)榱俗悦襟w平臺。一件危機(jī)惡性事件暴發(fā)，能夠 瞬間摧毀一個人或是一個企業(yè)。針對企業(yè)來講，不但要時刻具有公關(guān)危機(jī)觀念，更要了解公關(guān)危機(jī)如何做?
解決一次危機(jī)一般要經(jīng)歷三個階段，即：危機(jī)提前準(zhǔn)備階段、突發(fā)事件處理階段和品牌形象重構(gòu)階段。
一、危機(jī)提前準(zhǔn)備階段
危機(jī)提前準(zhǔn)備是在危機(jī)惡性事件產(chǎn)生前搞好應(yīng)急預(yù)案：理智客觀性的弄清楚事情的前因后果。
二、突發(fā)事件處理階段
梳理危機(jī)前因后果之后，還要對危機(jī)開展解決。這時須遵照5個標(biāo)準(zhǔn)，即：速率第一標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、真心實意溝通交流標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)軟件行動標(biāo)準(zhǔn)和國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
三、品牌形象重構(gòu)階段
公關(guān)危機(jī)的令一個階段是品牌形象重構(gòu)或是知名品牌重構(gòu)。一般而言，危機(jī)之后企業(yè)或本人會先從做一些大事剛開始慢慢的再次營造整體形象。