輿論是一把雙刃劍，如何引導(dǎo)才是關(guān)鍵。需要冷靜應(yīng)對不滿，面對感情消極功能對工作的負面影響，努力穩(wěn)定主要的不滿方向。首先，我們需理性回應(yīng)。要以人為本，接受群眾的監(jiān)督;在互聯(lián)網(wǎng)上理性對待輿論不能過分解決問題。在發(fā)現(xiàn)負面網(wǎng)絡(luò)申訴后，可以及時發(fā)布或跟進，以澄清事實并進行積極的指導(dǎo)。其次，我們需及時介入。“謠言停止在公眾面前，透明度贏得了人民的心?！备矣趯W(wǎng)絡(luò)感受負責，并迅速做出反應(yīng)，有效減少輿論的負面影響。首先主動進攻并努力進行干預(yù)。將如實發(fā)布權(quán)威信息，占據(jù)輿論制高點，贏得話語權(quán)，帶頭。