首先，微信傳播有兩個(gè)途徑，一種是朋友圈，另一種是微信公共平臺(tái)。相對(duì)封閉的朋友圈，因?yàn)榱鲃?dòng)性較小，一但有了謠言，也就是很難消除，尤其是企業(yè)的負(fù)面新聞。公共平臺(tái)是很好的客戶管理系統(tǒng)，只要用戶進(jìn)入我們的平臺(tái)，企業(yè)就可以和用戶進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。因此只要本身的平臺(tái)做好了，它就不需要投放其他的廣告。

  微信公共平臺(tái)就是企業(yè)自身的自媒體，借助微信的群發(fā)功能，可以把任何的活動(dòng)直接推送到用戶的手機(jī)，達(dá)到展示的機(jī)會(huì)。但是有些時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)利用這些來針對(duì)你的企業(yè)發(fā)布負(fù)面的內(nèi)容，所以這些也是要注意的。

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息在微信中出現(xiàn)了，一定要采取一些策略，一定要從容不迫。危機(jī)在危的同時(shí)還有機(jī)會(huì)，所以企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，一定要冷靜分析原因，從而贏得機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)。其次，就是化解危機(jī)。要注意一要及時(shí)，二是聲明，三是道歉，及時(shí)的處理，及時(shí)的說出原委，以得到客戶的諒解。再者，以理服人，拿出白紙黑字，拿出事實(shí)，擺明道理，真誠(chéng)溝通，承擔(dān)責(zé)任。