1、關(guān)于承擔(dān)責(zé)任原則，在處理任何事件尤其是突發(fā)事件時，需要考慮三個層面：首先是根源，從理念層面，例如承擔(dān)公共責(zé)任、遵守公共道德、樹立良好的公眾形象以及發(fā)布公共言論;其次是法律層面，即機制的層面，例如通過機制確保處理事件的流程、效率和結(jié)果;然后是“術(shù)”層面，即方法、技巧的層面。從根源上，如果是己過，要敢承擔(dān)，勇承擔(dān)。如果責(zé)任不在己，但公眾卻不這么認為，己方是大嫌疑人。則要從法與術(shù)上尋求突破。承擔(dān)責(zé)任可以穩(wěn)固在人們心中負責(zé)任的形象。

  2、關(guān)于真誠溝通原則就是企業(yè)要與群眾進行雙向交流，切不可不顧大眾印象，在合適的時機，真誠的做出解釋，才能從內(nèi)心深處獲的大眾的認可。

  3、速度第一原則:危機處理求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當(dāng)在速度上下功夫的時候，就有極大地可能阻斷“以訛傳訛”。盡量把影響降到低。

  4、系統(tǒng)運行原則: 系統(tǒng)運行的首要步驟是建立組織機制。建立良好的輿便于企業(yè)隨時調(diào)整應(yīng)對策略。要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。做好新聞發(fā)布。

  5、權(quán)威證實原則:找到權(quán)威機構(gòu)，或權(quán)威人士現(xiàn)身以正視聽。有權(quán)威的就是拿起法律的武器，去對抗惡意的攻擊。