1、在危機之前，定義“危機”

  并非所有負面評論或誹謗性圖片都需要全公司范圍的行動。請明確定義什么是什么，什么不是“社交媒體危機”。信息不對稱、改變標準、對公司影響很大。

  2、建立“社會危機小組”。

  需要一個有權利立即采取行動的特殊團隊，減少危機失控。雖然社交媒體屬于營銷部門，但角色應該劃分到各個團隊，比如銷售、客服、人力資源等。

  3、確立你的核心價值觀。

  確保消息傳遞在每個可能的網(wǎng)絡和平臺上的一致性。以真實但道歉的方式傳達公司的觀點是重新獲得公眾對你的產品或服務信任的關鍵。

  雖然你不能準備具體的答案，但你可以制定你作為一家公司的核心價值觀——這將塑造你的文化、使命和愿景。