網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通常指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，比如新聞稿發(fā)布、輿論話(huà)題的設(shè)置等。企業(yè)或者個(gè)人在遭遇重大負(fù)面事件時(shí)，為了改變負(fù)面影響，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一快捷的途徑進(jìn)行行之有效的解釋及說(shuō)明。

  時(shí)代的變遷，消費(fèi)者的成熟，都呼喚著營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新。而新的營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，其核心就是首先要給消費(fèi)者一個(gè)有公信力、可信度比較高的傳播平臺(tái)，其次是以一種消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳達(dá)出去。廣告其實(shí)是一種自說(shuō)自話(huà)的單向傳播方式，只有在消費(fèi)者還不成熟、判斷能力比較低的階段才能取得很好的傳播效果。而公關(guān)則利用媒體去說(shuō)，利用專(zhuān)家去說(shuō)，利用權(quán)威去說(shuō)，讓消費(fèi)者接受一種態(tài)度、觀念，從而導(dǎo)致公眾消費(fèi)行為發(fā)生變化。因此，在這樣一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)體系里，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)扮演著越來(lái)越重要的角色。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是建立在很重要的公共關(guān)系之上，公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人需與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。