用一種更真實(shí)的方式來處理危機(jī)公關(guān)。根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、博客評價(jià)和現(xiàn)場聊天，相同和接近相同的互動，成為危機(jī)公關(guān)人員解決危機(jī)的重要形式。

1、社交網(wǎng)絡(luò):公司辦公室和精英團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部正面視圖，以及背后拍攝的照片，都是根據(jù)多樣性創(chuàng)造真實(shí)和有效性的好方法。當(dāng)涉及到即時(shí)信息和社交評論時(shí)，請快速回復(fù)，并給出適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化回復(fù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控:這是創(chuàng)造信任和真實(shí)性的機(jī)會。讓客戶知道公司的各項(xiàng)信息，這給了公司和觀眾一個(gè)相互交流的機(jī)會。此外，這也是提高受眾的好方法。

3、博客評價(jià)和現(xiàn)場聊天:這里的回應(yīng)一般在危機(jī)公關(guān)處理上比較深入，這給了公司一個(gè)機(jī)會，讓知名品牌和客戶的關(guān)系更接近過渡點(diǎn)。對于這兩個(gè)通道，響應(yīng)速度都很重要。要快，要誠實(shí)，要樂于助人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)到公司的下層內(nèi)容。