1、坦誠相告，表明誠意

  公司一旦發(fā)生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，勢必會是危機更難處理。

  2、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

  公司遭受突發(fā)性的公關危機，往往猝不及防，這時需要的是冷靜，并及時采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。

  3、調(diào)查情況，收集信息

  在危機得到遏制或初步控制后，就要立即對危機的起因、范圍及后果進行全面調(diào)查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關鍵。

  4、針對不同對象，不同對策

  對個人或公司的受害者、上級主管部門、業(yè)務來往單位及其他公眾的都要有相應對策處理。

  5、評價總結，改進工作

  在平息危機事件后，要評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù);同時要總結經(jīng)驗教訓，以便改進企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再次發(fā)生。