首先，防患于未然。企業(yè)危機的出現(xiàn)往往都是有預(yù)兆的，不是偶然現(xiàn)象。因此，我們應(yīng)該及時感知，未雨綢繆，以避免危機的出現(xiàn)。其次，保持媒介溝通。企業(yè)特別是大企業(yè)應(yīng)該組建公關(guān)部門，并把和媒體的溝通作為一種經(jīng)常性工作。這樣不僅能和媒體碰撞出火花，更能尋找出有效的資源與方法。圈內(nèi)只要有風吹草動，企業(yè)都能運籌帷幄，從容面對。

  其次，直面危機。當危機出現(xiàn)的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關(guān)團隊，并把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節(jié)，保持良好的態(tài)度，以防止個別消費者以此事件為突破口進行動機不良的行為，而給企業(yè)造成更大的損失。然后，巧妙應(yīng)對。承受危機、承受壓力是任何一個組織修煉超越取得進步的必經(jīng)過程。任何事物都存在兩面性，危機就是“危險”和“機會”的統(tǒng)一體，企業(yè)應(yīng)努力把“危機”轉(zhuǎn)化為“契機。