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企業(yè)公關(guān)道歉

企業(yè)公關(guān)誰出面道歉

發(fā)布者:企業(yè)公關(guān)道歉時(shí)間:2020-07-24來源:企業(yè)公關(guān)道歉

  企業(yè)所犯錯(cuò)誤越嚴(yán)重、越牽涉其核心價(jià)值,越需要高層管理者(包括CEO)出面道歉。如果事件有明確的責(zé)任人,即犯下錯(cuò)誤的員工,可以考慮讓他也出面。但如果直接責(zé)任人級(jí)別不夠,僅讓他出面道歉,可能會(huì)讓受害方或公眾感到被輕視、認(rèn)為你沒有意識(shí)到問題嚴(yán)重性。做過頭總比不到位強(qiáng);猶豫不決時(shí),企業(yè)應(yīng)選擇讓高管出面道歉。

  企業(yè)道歉,意味著它愿意為造成的損害承擔(dān)全部或部分責(zé)任。因此企業(yè)首先需要確定是否發(fā)生了損害;如果發(fā)生了損害,企業(yè)是否有責(zé)任。關(guān)鍵在于,這個(gè)分析過程需快速完成;公眾對(duì)責(zé)任的認(rèn)知也非常關(guān)鍵。

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