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發(fā)布者:企業(yè)公關表達方式時間:2020-07-07來源:企業(yè)公關表達方式
企業(yè)公關表達歉意的方式與道歉的內容同樣重要。非正式的語言和有親和力的溝通方式會起到良好作用。
書面聲明的優(yōu)點是傳播速度快;但口頭表達更容易傳達出語調和態(tài)度。領導者可通過語言之外的方式表達情感、謙卑和同理心。例如,面部表情可以表達悔意;有力的肢體動作可使改進承諾更有說服力。領導者本人出面道歉也有風險。對于習慣了展示權力和自信的企業(yè)高管而言,得體表達懺悔之情可能很困難。有些人可能需要仔細計劃和演練。
在事件現(xiàn)場道歉,這讓你處于不可控的環(huán)境中。如果受害者接受,那么當面道歉是有效的;如果對方不接受,那事件可能演變?yōu)楣_沖突。有時公開道歉會成為公關危機。社交媒體改變了企業(yè)對于道歉形式的考慮:企業(yè)的書面聲明現(xiàn)在可以在網(wǎng)絡上被反復分享和傳播,可觸達的人數(shù)遠多于傳統(tǒng)媒體的受眾。
標簽:企業(yè)公關表達方式聯(lián)系一瞬
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