在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，各種意想不到的負(fù)面消息時(shí)有發(fā)生。如何妥善處理網(wǎng)絡(luò)上的這些負(fù)面新聞，是每個(gè)企業(yè)都要學(xué)習(xí)的。
  危機(jī)往往在毫無(wú)預(yù)兆的情況下突然發(fā)生，企業(yè)一夜之間成為記者和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。負(fù)面新聞可能源于一個(gè)公共事件，或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，或者經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，所以毀滅性的報(bào)道鋪天蓋地。無(wú)論什么原因，負(fù)面消息都會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。尤其是在如今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代，一個(gè)不起眼的小事件，可以無(wú)限發(fā)酵，瞬間傳播到千里之外的無(wú)數(shù)受眾。
  采取合作方式，需要參照事件性質(zhì)、輿論發(fā)展階段、事件所處的輿論環(huán)境進(jìn)行綜合判斷。
  (一)堵疏交叉，在真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)的同時(shí)刪除負(fù)面新聞，爭(zhēng)取輿論權(quán)。一方面聯(lián)系公關(guān)公司及時(shí)合理刪除這些負(fù)面信息。另一方面，及時(shí)聯(lián)系發(fā)帖人和爆料人，盡量私下解決問(wèn)題。
  (二)以引導(dǎo)為主，重視話(huà)題設(shè)置，善于尋找正能量話(huà)題點(diǎn)進(jìn)行放大宣傳。
  確保在公司財(cái)力允許的情況下，能夠建立一套輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)可見(jiàn)的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺(tái)上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻信息數(shù)據(jù)。