1、立即調(diào)查公司內(nèi)部的事實(shí)。員工很可能被微信或媒體上的消息所吸引。一個(gè)好的公關(guān)要迅速找到知道內(nèi)情的人，通過挖掘公司聊天記錄，找出事情的經(jīng)過。他們需要像記者一樣調(diào)查，不斷提問，直到掌握足夠的細(xì)節(jié)。
  2、迅速組建核心團(tuán)隊(duì)。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)人員(企業(yè)高管、法人)應(yīng)在公關(guān)指導(dǎo)下分析情況，制定方案，起草初步聲明。
  3、公開聲明。事實(shí)上，即使沒有結(jié)論，企業(yè)也應(yīng)該首先表達(dá)自己對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。此舉有利于保護(hù)企業(yè)多年的聲譽(yù)。即使你仍然在內(nèi)部調(diào)查事實(shí)，你也需要先向外部發(fā)表聲明，說“我們已經(jīng)意識(shí)到問題，事件正在調(diào)查中?！?
  4、與員工協(xié)商。聰明的公司會(huì)制定計(jì)劃，告知員工事件的進(jìn)展。員工對(duì)于維護(hù)公司的聲譽(yù)至關(guān)重要。哪些信息可以告訴員工，很大程度上取決于危機(jī)的性質(zhì)。如果是法律問題，很多事情須保密。但是盡量誠實(shí)，告訴員工為什么不能透露更多的信息。
  5.迅速回應(yīng)媒體。與此同時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要處理記者、博客、推特的各種問題，而不是采用“不予置評(píng)”的回應(yīng)策略。企業(yè)可以選擇記者跟進(jìn)事件的深入發(fā)展。
  6.尋求其他幫助。例如，危機(jī)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問。有時(shí)候，企業(yè)需要法律、政治或其他領(lǐng)域的專家來應(yīng)對(duì)媒體的長炮和短槍。