網(wǎng)絡(luò)公關(guān)渠道
  （1）網(wǎng)絡(luò)媒體新聞或網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)
  企業(yè)有重大事件發(fā)布或者是舉行線下新聞發(fā)布會(huì)，也可邀相關(guān)媒體，或與媒體合作，同期舉辦網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)或設(shè)立新聞專題，向更廣泛的受眾全面?zhèn)鬟_(dá)企業(yè)信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息容量大，不受篇幅限制，同時(shí)也可兼有音、視頻等效果，并可即時(shí)與網(wǎng)民受眾互動(dòng)，因此，網(wǎng)上的新聞發(fā)布會(huì)可達(dá)到更佳的公關(guān)效果。
  （2）BBS論壇或社交媒體公關(guān)
  BBS論壇或社交媒體聚集了眾多網(wǎng)民或業(yè)界領(lǐng)袖，對(duì)廣大網(wǎng)民的影響比較大。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)上社區(qū)及社交媒體的形象公關(guān)以及有關(guān)社區(qū)或社交媒體的信息或活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響， 及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策。
  （3）舉行網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)
   與線下的公關(guān)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)，網(wǎng)上的公關(guān)活動(dòng)主要是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展或組織的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)。 活動(dòng)的界面可以是重要媒體網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等。重要媒體或門戶網(wǎng)站由于擔(dān)當(dāng)著重要的網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑，人氣比較集中，相對(duì)而言，在其平臺(tái)上組織的各種活動(dòng)比較容易引起網(wǎng)友的參與和互動(dòng)。
  危機(jī)公關(guān)處理原則
  真正的危機(jī)公關(guān)，不是要掩蓋事實(shí)，逃避責(zé)任，封殺輿論，追求短時(shí)的平安。而是要承認(rèn)危機(jī)并主動(dòng)采取對(duì)策，加強(qiáng)與公眾的直接溝通，做有道德、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，以最大的誠信和努力來解決事情，以期獲得目標(biāo)消費(fèi)者的重新認(rèn)可，化危機(jī)為機(jī)遇，進(jìn)而獲得目標(biāo)用戶更大的忠誠。
  （1）承擔(dān)責(zé)任原則
  危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受， 因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。
  （2）真誠溝通原則
  企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實(shí)。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。誠意：在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，企業(yè)的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。誠懇：一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。 誠實(shí)：誠實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說謊。
  （3）速度第一原則
  好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和 猜測。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于企業(yè)在處理危機(jī)方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。因此企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
  （4）權(quán)威證實(shí)原則
  自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自己的警戒心理，重獲他們的信任。