1、坦誠相告，表明誠意。   
  公司發(fā)生網(wǎng)絡公關危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理品牌網(wǎng)絡公關。   
  2、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。   
  當公司遭遇突然的品牌公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時采取緊急措施，防止局勢蔓延。
     3、調(diào)查情況，收集信息。   
  百度公關危機得到遏制或初步控制后，有必要立即對危機的原因、范圍和后果進行全面調(diào)查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。   
  4、針對不同對象，不同對策   
  對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業(yè)務交流機構(gòu)以及其他公眾應當采取相應的對策處理百度公關。   
  5、評價總結(jié)，改進工作。
  危機平息后，要評估相關措施品牌網(wǎng)絡公關危機的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為今后處理類似事件提供依據(jù);同時，要總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進企業(yè)工作，從根本上防止類似事件再次發(fā)生。