危機公關(guān)處理是公關(guān)對困境的自救行為，因組織協(xié)調(diào)不當、競爭對手的危害、蓄意攻擊和獨特事物的危害、社會發(fā)展宣傳中機構(gòu)和品牌形象的困境、無法操縱或預(yù)測分析的突發(fā)事件造成的不良影響。
  為更好地防范或消除困境危害，修復機構(gòu)品牌形象，學習總結(jié)困境中的經(jīng)驗教訓，完善防范應(yīng)對措施。
  危機和公共關(guān)系的解決方案:
  1.正常思考和自我反??；
  2.獲取詳細信息；
  3.追朔的流程管理；
  4.解決矛盾，讓受害者發(fā)聲；
  5.保持重要的公告方式；
  6.保持溝通順暢。