在企業(yè)重大危機面前，公關已經(jīng)顯得無足輕重，發(fā)布出去的也都是勞而無功，這也告訴我們，有些時候適可而止也是一種重要手段。如果不為了滿足自己的虛榮心，早一點停止錯誤，早一點表明態(tài)度，早一點做出誠懇地道歉，早一點制止輿論的爆發(fā)，也許在擁有好的危機公關團隊的維護下，還可以挽回形象挽回巨大損失。

  在涉及公眾利益和公眾情緒的重大事件中，能做到及時回應、表明態(tài)度、公布改進措施，是每一個具有社會責任的企業(yè)都應該做的。但是如果能在表達中，站在對方位置去思考，去解決疑慮與困惑，安撫相關方的情緒，表達共情之心，才是真正解決公眾信任危機的關鍵。