公司處在危機(jī)之中時(shí)絕對(duì)不能采取“閉門(mén)造車(chē)”的方式悶頭做事，保持與公眾溝通的暢通是危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中十分重要且具有特殊意義的部分。

  首先，公司要清楚公眾感興趣或關(guān)心的信息是哪些內(nèi)容，再通過(guò)新聞報(bào)道的方式將信息傳遞給關(guān)注事件的公眾，使社會(huì)中所有關(guān)注事件的人都清楚公司現(xiàn)狀和接下來(lái)要做些什么，具體應(yīng)該說(shuō)些什么，以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)和措辭。

  其次，報(bào)道的內(nèi)容中也要根據(jù)實(shí)際情況將“為什么這樣做”講述清晰，比如公司將要采取怎樣的措施以應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困境，或者是進(jìn)行怎樣的行動(dòng)挽救受害者的損失等。那么，這些行動(dòng)計(jì)劃都是因?yàn)槭裁?，又如何通過(guò)解釋行動(dòng)計(jì)劃獲得更多公眾的關(guān)注、理解和支持便是關(guān)鍵。

  再有，如果是新聞發(fā)布會(huì)、媒體訪談、座談會(huì)等形式需要公司發(fā)言人出席，公關(guān)部門(mén)應(yīng)將具體要說(shuō)哪些關(guān)鍵內(nèi)容，避免哪些內(nèi)容出現(xiàn)，或在交流溝通過(guò)程中要注意的問(wèn)題，甚至是一些敏感信息應(yīng)該如何措辭都要交代清楚。