既然是公共事件，希望大家明白一個(gè)基本常識(shí)，這是在打仗，不是在拉家常。很多時(shí)候縱然有點(diǎn)委屈，也絕對(duì)絕對(duì)不要辯解，尤其是事實(shí)真相不符合大家的心理預(yù)設(shè)的時(shí)候，你要跳出來告訴大家“你們這群渣渣，太蠢了，都想錯(cuò)了，事實(shí)上是……”一旦抱有這樣的想法站在了大眾的對(duì)立面，我保證你會(huì)死的尸骨無存。眾怒難犯，在企業(yè)的公關(guān)戰(zhàn)當(dāng)中，好的做法就是遠(yuǎn)交近攻。

  坦然接受指責(zé)，感謝大家的指教，大包大攬地道歉，甚至“過度道歉”，反而會(huì)讓對(duì)方無從下口，還會(huì)反過來覺得“哎呀這話好像也說嚴(yán)重了，其實(shí)也不能全怪你?！?