一、信息收集

  查看負面信息的源頭，馬上匯報高層后，接下來就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL記錄下所有可以從搜索引擎收錄的負面消息。包括負面發(fā)的網(wǎng)站、標題、鏈接、收錄在哪個搜索引擎的第幾頁第幾位、轉(zhuǎn)發(fā)的有哪些網(wǎng)站、發(fā)布的時間、查看數(shù)、發(fā)布人員名稱、網(wǎng)站的相關(guān)聯(lián)系人，把這些信息都收集好后，做數(shù)據(jù)分析。

  二、正?？头幚砹鞒?

  大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。

  三、法律處理

  當企業(yè)出現(xiàn)大量的負面信息在大型的門戶網(wǎng)站時,可以利用法律知識,進行有效網(wǎng)絡(luò)取證(如:內(nèi)容抓取,IP判斷/攔截)與律師事務(wù)所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在一方法無效情況下采用。