危機(jī)公關(guān)的處理需要注意以下幾點(diǎn)：一、速度，只要你處理的速度夠快，危機(jī)就追不上你;二、態(tài)度真誠(chéng)，不管怎么處理你的態(tài)度都要是好的，因?yàn)?。如果你沒(méi)有一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度那么你可能是在玩火;三、及時(shí)的溝通，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)我們要及時(shí)的用媒體渠道進(jìn)行處理，對(duì)于事實(shí)不清的我們要及時(shí)的澄清。

  現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，危機(jī)公關(guān)已經(jīng)由以前的黃金24小時(shí)變成了，危機(jī)公關(guān)4小時(shí)。這意味著我們?cè)谖C(jī)出現(xiàn)以后，企業(yè)就要快速做出回應(yīng)，只有在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，才可以防止事情更加變大，將負(fù)面影響降低。一旦危機(jī)爆發(fā)，如果不及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，破壞力將以你無(wú)法想象的速度擴(kuò)大。企業(yè)應(yīng)立即組織危機(jī)公關(guān)小組思考對(duì)策。

  如果危機(jī)顯示出一些跡象，要及時(shí)制止。如果我們想把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，就可以啟動(dòng)或建立一個(gè)企業(yè)輿論檢測(cè)系統(tǒng)。企業(yè)可以與公關(guān)公司合作，建立企業(yè)輿論檢測(cè)系統(tǒng)。我們可以隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，包括微博、QQ、微信等大型企業(yè)社交軟件信息。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞，企業(yè)可以了解社會(huì)上關(guān)于企業(yè)的新聞，包括積極的新聞，這應(yīng)該是有益的;媒體新聞，持續(xù)關(guān)注，有利于引導(dǎo);負(fù)面輿論，及時(shí)遏制和解決。在這一嚴(yán)格完整的制度下，企業(yè)可以避免許多重大危機(jī)。